Informativa sui rimborsi

 

DIRITTO DI CAMBIO O RECESSO

Ai sensi e per gli effetti del Codice del Consumo, così come modificato dal D.Lgs. n.21/2014, al Cliente è data facoltà di esercitare il diritto di recesso, senza specificarne il motivo, entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna del bene acquistato. Per avvalersi di tale diritto, il Cliente dovrà inviare, entro i termini indicati, una e-mail all’indirizzo [email protected]. in cui vengano indicati: oggetto della richiesta (CAMBIO ARTICOLO - RIMBORSO), Nome, Cognome, Indirizzo, Numero d’ordine, Telefono.

Non appena inviata tale comunicazione, il Cliente dovrà spedire, a proprie spese e con un corriere di propria scelta, il prodotto che intende restituire, includendo nella spedizione una stampa della mail inviata. L’indirizzo di spedizione è: WILLIAM (VIGAL BROSS SRL), Via Dell'Epomeo 127/131, 80126 - NAPOLI (NA)

Il prodotto reso dovrà pervenire alla WILLIAM (VIGAL BROSS SRL) entro al massimo 14 giorni di calendario dalla data di ricezione dello stesso, corredato di tutte le parti con cui è stato ricevuto dal Cliente (ETICHETTE, BUSTE, CARTE, SPILLINI, etc.) e nelle perfette condizioni con cui è stato spedito al cliente.. Una volta ricevuto il prodotto reso, WILLIAM (VIGAL BROSS SRL) procederà, a seconda della richiesta del Cliente, al:

 

• CAMBIO ARTICOLO: quando il capo arriverà in sede si provvederà, previo controllo della merce ricevuta, ad inviare il cambio SENZA SPESE AGGIUNTIVE PER CAPI NON IN SALDO o in PROMOZIONI (tranne che per le ISOLE MINORI e VENEZIA e sue PROVINCE, dove ci sarà una compartecipazione di spese da parte del CLIENTE di € 8,00 per gli alti costi di spedizione); con SPESE AGGIUNTIVE in PERIODO di SALDI, con COSTO di € 6,00 per CAPI da INVIARE sulla TERRA FERMA, e di € 12,00 per CAPI da INVIARE VERSO ISOLE MINORI e VENEZIA e sue PROVINCE e dovranno essere anticipate a mezzo bonifico bancario o PayPal oppure in CONTANTI nel pacco da rendere (verrà sempre emessa ricevuta fiscale dell’importo ricevuto). In questo caso nella mail e nella relativa stampa dovrà essere specificato che si intende procedere con il cambio articolo e l’articolo desiderato. Inoltre, in merito ad uno stesso ordine, qualora si dovessero effettuare ulteriori cambi successivi al primo, in quel caso le spese di spedizione dell'articolo/degli articoli cambiati (€ 6,00 per spedizioni sulla terra ferma e Isole Maggiori ed € 8,00 per spedizioni verso Isole Minori e zona Venezia e sue province) saranno comunque a carico dello Cliente e dovranno essere anticipate a mezzo bonifico bancario o PayPal oppure in CONTANTI nel pacco da rendere (verrà sempre emessa ricevuta fiscale dell’importo ricevuto).
  
  La gift card non è rimborsabile
  Gli articoli acquistati con gift card non possono essere rimborsati ma si può effettuare solo il cambio
  

*I PRODOTTI SCONTATI DAL 70% IN POI NON SONO SOGGETTI A RESO E A CAMBIO

• RIMBORSO: a mezzo PayPal, accredito su carta di pagamento, rimborso KLARNA  oppure tramite bonifico bancario (a seconda di come è stato pagato l'acquisto effettuato) del prezzo pagato per il prodotto / i prodotti per i quali si è esercitato il diritto di recesso (ESCLUSO SPESE DI SPEDIZIONE SOSTENUTE DAL CLIENTE), al netto delle spese di spedizione eventualmente sostenute dalla William per spedire il prodotto / i prodotti (€ 6,00 per spedizioni sulla terra ferma ed € 12,00 per spedizioni verso Isole e zona Venezia e sue province) e al netto delle spese di commissioni bancarie (per pagamenti effettuati con carte di pagamento, KLARNA e/o PayPal), e a patto che il bene oggetto del recesso sia pervenuto alla Società, o sia stata fornita prova inequivocabile dell'avvenuta spedizione tramite corriere. Nel caso di rimborso bancario, nella mail e nella relativa stampa dovrà essere specificato anche codice IBAN e intestatario del conto corrente su cui viene chiesto di effettuare il bonifico. In caso di rimborso tramite carta di credito, tratterremo le spese di commissione che ci sono state addebitate a monte, ovvero il 2,5% sulla somma da rimborsare per i circuiti Visa, Maestro e Mastercard; il 4,5% per i circuiti American Express e Union Pay. Per lo stesso motivo, per rimborso a mezzo PayPal tratterremo il 4,00% sulla cifra da rimborsare; per rimborso a mezzo KLARNA tratterremo il 6,00%. Infine, tratterremo € 1,00 per eventuale rimborso tramite bonifico bancario, a titolo di costo da noi sostenuto per effettuare l'operazione bancaria.  

*I PRODOTTI SCONTATI DAL 70% IN POI NON SONO SOGGETTI A RESO E A CAMBIO

Il Cliente sarà ritenuto responsabile, e quindi non risarcibile, per la diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella strettamente necessaria a stabilire la natura e le caratteristiche del bene. Per i prodotti ad uso personale, per motivi igienici e sanitari non è possibile restituire prodotti già utilizzati. Tutti i prodotti devono essere restituiti completi di tutte componenti utilizzate per l'imballaggio e la cura di essi, dai cartellini alle custodie agli eventuali cartoncini etc.    È fondamentale che tutti gli articoli siano confezionati e piegati nel modo corretto, così come sono stati ricevuti all'atto della consegna. Si pretende la stessa cura che la WILLIAM pone nel preparare gli articoli da spedire. Non saranno autorizzati resi di merce ricevuta mal piegata, stropicciata, con odori personali e con presenze varie di polvere, briciole, peli etc.

Tutti i rischi relativi al trasporto del prodotto reso sono a carico del Cliente.

Per agevolare il Cliente nell'esercizio del diritto di recesso, ecco un esempio di comunicazione e-mail, da includere anche nel plico con cui viene spedito il prodotto reso:

Oggetto: COMUNICAZIONE CAMBIO ARTICOLO E EVENTUALE ACQUISTO AGGIUNTIVO)/RESO ARTICOLO 

Numero d'ordine: INDICARE IL NUMERO D'ORDINE

Dati acquirente: INDICARE NOME, COGNOME, INDIRIZZO, TELEFONO, E-MAIL

Articolo Desiderato (se cambio articolo): INDICARE IL NUOVO ARTICOLO CHE SI DESIDERA RICEVERE 

Eventuale rimborso: SPECIFICARE IN CHE MODO È STATO PAGATO L'ACQUISTO EFFETTUATO

Se pagato con Bonifico Bancario, Intestatario Conto Corrente: INDICARE L'INTESTATARIO DEL CONTO CORRENTE PRESSO IL QUALE SI INTENDE RICEVERE L'ACCREDITO DELL'EVENTUALE RIMBORSO.

Informazioni riguardanti la risoluzione online delle dispute ai sensi dell'Art. 14 Par. 1 dell'ODR (Online Dispute Resolution Regulation):

La Commissione Europea assegna ai consumatori la possibilità di risolvere online le dispute, ai sensi dell'Art. 14 Par. 1 dell'Online Dispute Resolution (ODR) su una delle sue piattaforme. La piattaforma (http://ec.europa.eu/consumers/odr) serve come un luogo in cui i consumatori possono cercare di raggiungere accordi stragiudiziali sulle controversie derivanti da acquisti on-line e da contratti di servizio.